中國集郵總公司網上營業廳（下文簡稱“集郵網廳”）自上線以來，通過不斷的改版和優化，使廣大集郵者的購郵體驗越來越好，但是依舊存在著幾個久而未決的問題，困擾著許多普通集郵者。筆者將之歸結為以下幾個方面：

首先，應當解決流量高峰期的“宕機”問題。

多年來，每逢熱門郵票郵品首發，或者特供郵品積分換購，甚至是搖號報名等集郵者關注度高的營銷時間點，集郵網廳總是會不約而同地出現“宕機”情況，網頁長時間處于無法訪問或是無法下單的狀態，暴露出集郵網廳服務器的技術缺陷。因而，筆者建議中國集郵總公司應當將之作為今后網廳后臺提升的重要考量方面，增強網廳流量高峰期的應對能力，即便偶爾出現“宕機”的情況，也能夠在短時間內恢復，不應使之成為制約線上集郵業務發展的短板。

第二，應當有效打擊“外掛”的現象。

很長一段時間以來，網廳每每銷售熱門郵票、緊俏郵品時，受到利益的趨勢，一些郵商采用“外掛”的手段可以輕易搶購到大量的貨源，而普通集郵者只能甘拜下風，此情此前形如早年普通民眾對火車票“一票難求”的窘境。這些亂象的存在，影響了集郵網廳的銷售秩序，嚴重損害了普通集郵用戶平等購郵的權利。因而，廣大集郵者希望有關部門對此不能視而不見聽而不聞，而應當用過相關的技術手段和制度約束，有效打擊“外掛”現象，還網廳一個干凈、公平的購郵環境，真正服務于最廣大集郵者。

第三，網購郵品發貨與自提時效有待提速。

集郵者對于心儀的郵品總會有迫切想見的心情。當下主流的購物網站，基本可以實現當天下單當天或者隔天發貨，盡可能縮短客戶的等待時間，然而網廳所購產品發貨寄遞慢、線下自提到貨晚成為飽受集郵者詬病。因而，建議網廳對于預售的產品盡可能實現發行日當天寄發和自提，而對于發行首日銷售的產品，也應當對寄發和自提時限作出承諾，壓縮集郵者等待的時間，對于達到一定購買量的用戶可以享受快遞包郵服務，提供更加高效、貼心的服務。

最后，網上新郵零售也需納入監管范疇。

自從網廳成為新郵零售的渠道以來，并沒有如同線下零售網點一樣接受郵政管理部門的監管，長期存在未公布零售量的情況。特別是今年以來，受疫情影響，網廳推出了線上購票線下自提的新郵銷售方式，看似方便了集郵者，但是線上的銷售數量是從扣減線下網點原有的零售量中得來的，導致線下網點的零售量銳減，供求關系越發緊張，更使一些不懂網上操作的老年集郵朋友“很受傷”。因而，建議郵政管理部門亟需將網上新郵零售納入到日常新郵發行的監管范疇中，督促郵政企業公布網廳新郵零售量；同時，建議網廳的新郵銷售不要繼續擠占線下零售量，兼顧各年齡段集郵者的需求，讓一紙郵票不再難買。

誠然，集郵網廳的出現是互聯網時代的必然產物，也必將成為今后很長一段時間更多中國集郵者購郵的途徑，如何使之越來越好，希望成為郵政部門今后努力的方向，更是廣大集郵者強烈的期待。作者：倪俊峰